Clemente Atienza

Atención al cliente

teléfono 91 468 23 1491 468 23 14

Horario: de lunes a viernes
9:30 - 14:00 y 16:30 - 20:00

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Preguntas frecuentes

I. CÓMO COMPRAR

Si eres un nuevo cliente, deberás crearte una cuenta pinchando en "crear una cuenta" y rellenar los datos que te solicitamos para que podamos enviarte el producto.

Si ya estas registrado basta con indicar las claves de acceso.

Se puede comprar:

  • Por teléfono llamándonos al 91 468 23 14, mediante las formas de pago de contra reembolso en caso de envío a domicilio o contado acercándote a recoger la mercancía a nuestro centro de venta de calle Argumosa, 20 - 28012 Madrid.
  • Por La Red (Internet) a través de nuestro portal (página Web) www.clementeatienza.es o www.clementeatienza.com utilizando la cesta de la compra, has de introducir los productos seleccionados, desde la sección de "carrito" podrás ver en cada momento lo que llevas añadido a tu pedido, una vez que esté todo en el carro puedes pinchar en "realizar pedido" para proceder a la compra, mediante las formas de pago de contra reembolso, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Antes de procesar el pedido podrás indicar una dirección de envío, por si a caso no es la misma con la que te diste de alta.

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros directamente desde el formulario de contacto, te responderemos lo antes posible.

El proceso de compra es totalmente seguro y ¡¡no te llevará más de 5 minutos!!

Usuarios en general pueden realizar su pedido por teléfono o por la Red con registro o sin él, como prefieran.

Salones de Peluquería, Centros de Estética y Centros de Distribución pueden beneficiarse con descuentos adicionales, para ello nos han de facilitar una copia del alta en el I.A.E. (Impuesto de Actividades Empresariales) o del Formulario 036 y procederemos a darlos de alta en nuestro sistema.

II. FORMAS DE PAGO

  • Contado: acudiendo a nuestro centro de venta.
  • Contra reembolso: pagando a la agencia de transporte a la recepción de la mercancía. Formula válida para España Peninsular. Con esta forma de pago se cobra 3 euros para pedidos con importe hasta 100 euros, a partir de 100 euros un 3% de comisión de reembolso. Con un mínimo de 3 euros y un máximo de 101,50 euros.
  • Transferencia bancaria: te facilitaremos los datos bancarios para que puedas hacer la transferencia una vez hayas realizado el pedido. La compra se hará efectiva una vez obtengamos la confirmación de la entidad bancaria.
  • Tarjeta de crédito: Clemente Atienza ofrece un sistema de pago sencillo y seguro mediante tarjeta de crédito, Visa o Master Card. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la Red. Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, si no que van directamente al (TPV) Terminal punto de venta del banco. La compra se hará efectiva una vez obtengamos la confirmación de la entidad bancaria. En caso de ser rechazado el pago por el banco, se suspenderá el pedido. Cuando la entidad bancaria autorice la transacción, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu envío.
  • PAY PAL: pago por la Red (on line) inmediato. Es imprescindible que la dirección de envío coincida con la dirección de envio registrada en su cuenta de PAY PAL. Sólo enviamos pedido a direcciones registradas en PAY PAL. Con esta forma de pago se cobra un 3.70% de comisión de tramitación. Con un mínimo de 3 euros.

III. GASTOS DE ENVÍO

Compra mínima 65 euros IVA. incluido, para pedidos más pequeños has de recogerlos en nuestro centro de venta de calle Argumosa, 20 - 28012 Madrid.

En pedidos de importe entre 65 euros y 130 euros IVA incluido el importe a pagar en concepto de transporte será de 4,95 euros hasta 20 kilos en España Peninsular.

En pedidos superiores a 130 euros no se cobran los gastos de transporte.

IV. PLAZO DE ENTREGA

Clemente Atienza, S.A. realiza todos los envíos de manera certificada y con carácter urgente.

España Peninsular 24-36 horas laborables.

Los pedidos cuentan con un seguro de envío incluido cuyo coste lo absorbe Clemente Atienza, S.A.

Una vez realizada la compra te mandaremos un correo electrónico indicándote los datos de envío, agencia, horarios de entrega, teléfonos de contacto...

V. GARANTÍA 

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003 de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

La garantía perderá su vigencia si las deficiencias han sido ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a tensión no idónea o instalación incorrecta. Tampoco estan sujetas a garantía las piezas sometidas a desgaste por su uso normal.

Todos los productos están garantizados según la garantía del fabricante. Los artículos defectuosos que aún están bajo la garantía del fabricante deben ser notificados y devueltos para su inspección, antes de una reparación, un cambio o un reembolso.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:

  1. Llame al número de teléfono 91 468 23 14 de atención al cliente.
  2. En caso de tener el artículo algún defecto o fallo, procederemos de manera inmediata a tramitar su garantía.
  3. Una vez tengamos el artículo, este pasara al servicio técnico oficial de la marca, ellos repararan el artículo en un plazo que no podemos determinar pues depende del problema que pudiera llegar a tener el artículo. Es por ello por lo que el tiempo de entrega del artículo lo determina el servicio técnico correspondiente.
  4. Reparado el artículo procederemos en 24-36 horas laborables a entregárselo.
  5. Los aparatos eléctricos usados no se cambian se reparan.
Envio Gratis Lateral

Clemente Atienza 2011 - Teléfono: 91 4682314 Fax: 91 4676141